時(shí)間:2023-11-25 12:54來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點(diǎn)擊:
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程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續(xù)6年為富士康集
職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)講師：程平安老師
15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
6年新生代員工咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
心理咨詢師/職業(yè)生涯規(guī)劃師證
山東科技大學(xué)MBA
高級(jí)企業(yè)EAP執(zhí)行師
曾任：深圳市聚智幸福研究院（公益性） 執(zhí)行院長(zhǎng)
曾任：深圳富士康科技集團(tuán) 項(xiàng)目開發(fā)部經(jīng)理/生產(chǎn)部經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：新生代員工管理、管理心理學(xué)、職業(yè)素養(yǎng)提升、積極心理學(xué)……
累計(jì)授課500場(chǎng)，參訓(xùn)學(xué)員高達(dá)10000人，其中《新生代員工情緒與壓力管理》、《新生代員工管理》課程共計(jì)返聘60多期，課程好評(píng)率是高達(dá)98%。
程平安老師有著15年世界500強(qiáng)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，了解許多臺(tái)資，港資及日資企業(yè)的不同管理方式及企業(yè)文化模式，能夠解決企業(yè)在新生代員工管理中遇到的棘手問題。曾連續(xù)6年為富士康集團(tuán)近300多位員工進(jìn)行“一對(duì)一“心理咨詢輔導(dǎo)，緩解了員工與集團(tuán)的矛盾對(duì)立，增強(qiáng)了集團(tuán)內(nèi)部員工的凝聚力和幸福感，且個(gè)人出版《抗壓才能減壓，積極才能成長(zhǎng)》的書籍，被富士康集團(tuán)指定為新生代員工入職必讀書籍，廣受集團(tuán)內(nèi)部學(xué)員喜愛。
不單如此，老師還是今日頭條【員工管理商學(xué)院】的創(chuàng)辦者，為不少線上學(xué)員提供自我管理、心理管理的課程內(nèi)容，現(xiàn)今平臺(tái)開設(shè)了四個(gè)專欄：【新生代員工管理】、【員工自我管理的30個(gè)有效工具】、【員工管理心理學(xué)】、【實(shí)戰(zhàn)銷售心理學(xué)技巧】，累計(jì)推送3000篇管理類文章（5萬粉絲，點(diǎn)擊量突破600萬人次），獲得了許多學(xué)員好評(píng)和傳閱。
部分成功案例：
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企業(yè)名稱 |
課程名稱 |
期數(shù) |
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中海油湛江分公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
6期 |
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富士康科技集團(tuán)（觀瀾） |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
5期 |
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銀寶山新科技股份有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
4期 |
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理光高科技(深圳)有限公司 |
《從心開始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與激勵(lì)》 |
4期 |
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創(chuàng)維數(shù)字技術(shù)有限公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
4期 |
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艾默生網(wǎng)絡(luò)能源有限公司 |
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
4期 |
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東方亮彩精密技術(shù)有限公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
4期 |
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偉創(chuàng)力電子設(shè)備（深圳）科技有限公司 |
《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》 |
3期 |
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昊陽天宇科技(深圳)有限公司 |
《激發(fā)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》 |
3期 |
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艾美特電器（深圳）有限公司 |
《聚心賦能—新生代員工管理》 |
3期 |
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富士電機(jī)(深圳)有限公司 |
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
3期 |
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愛普生精工（深圳）有限公司 |
《從心開始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與激勵(lì)》 |
2期 |
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廣深沿江高速公路有限公司 |
《新生代員工情緒與壓力管理》 |
2期 |
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人壽保險(xiǎn)（深圳沙井分部） |
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
2期 |
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亞大塑料制品有限公司 |
《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》 |
2期 |
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…… |
…… |
…… |
主講課程：
《聚心賦能—新生代員工管理》
《快樂工作—新生代員工情緒與壓力管理》
《成長(zhǎng)賦能—新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》
《凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《從心開始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行》
《激活個(gè)體—打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力》
授課風(fēng)格：
● 講課條理清晰、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、幽默風(fēng)趣，充滿激情，寓教于樂，多技巧調(diào)動(dòng)學(xué)員互動(dòng)體驗(yàn)；
● 完全拋棄了傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)，能根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣、幽默，并善于引用古今中外各行業(yè)的經(jīng)典案例來說明問題；現(xiàn)場(chǎng)能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，即豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容，又提升了培訓(xùn)的質(zhì)量；
● 從實(shí)戰(zhàn)中積累的經(jīng)驗(yàn)印證結(jié)果，從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度改善思維，從生活中汲取的養(yǎng)分來獲取認(rèn)同，課程深入淺出、風(fēng)格新穎、活躍，內(nèi)容充實(shí)縝密、極富感召力。采取幽默、生動(dòng)的語言，寓教于樂的方式，以及重視和學(xué)員之間的互動(dòng)交流來激發(fā)學(xué)員以達(dá)到最佳的授課效果。
服務(wù)過的客戶：
生產(chǎn)制造業(yè)：富士康、創(chuàng)維、艾默生、大族激光、富士電機(jī)、比亞迪、北大方正、中海油、美固電子、獅王石化、大和高精密、億和控股、樂普醫(yī)療、理光高科技、新雷歐電子、愛普生、萊爾德電子、長(zhǎng)盈精密、東方亮彩、金能子精密、昊陽天宇、亞大塑料、領(lǐng)亞電子、俊杰機(jī)械、航盛電子、桑格爾、聚飛廣電、勁致成、豪鵬科技、一汽大眾、……
金融通訊業(yè)：渣打銀行、人壽保險(xiǎn)、浦發(fā)銀行、平安銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安人壽、交通銀行信用卡中心、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)移動(dòng)在線、興業(yè)銀行信用卡、平安電銷……
政府/單位：深圳市婦聯(lián)、深圳市巾幗志愿者協(xié)會(huì)、深圳市寶安區(qū)職業(yè)局、深圳市深港學(xué)院、深圳市南山職業(yè)技術(shù)學(xué)院……
其他：榮昌制藥、宇泰報(bào)關(guān)、同泰時(shí)代中心、粵運(yùn)公司、廣深沿江、伍子醉、深圳煙草、深圳航空……
部分客戶評(píng)價(jià)：
程老師的《聚心賦能—新生代員工管理》課程真的太激勵(lì)了，我作為一個(gè)管理者，面對(duì)越來越多的新生代員工，有時(shí)候束手無策不知如何管理下屬們，給到他們一個(gè)好的方向，真的很感謝程老師的課程，讓我從中提取了精華知識(shí)，為新生代員工管理做了一個(gè)升級(jí)。
——偉創(chuàng)力培訓(xùn)部經(jīng)理 王經(jīng)理
感謝程老師的心理輔導(dǎo)，之前在公司都是默默承受壓力著，卻不知如何把壓力釋放出來，也不知道自己的未來規(guī)劃在哪里，老是渾渾噩噩的工作著，直到程老師的《新生代員工情緒與壓力管理》課程，我才明白管理好情緒與壓力是件簡(jiǎn)單的事情。
——富士康煙臺(tái)工會(huì)主席 鄧經(jīng)理
我一直以為作為管理者，管理好員工和績(jī)效即可，但是程老師的課程讓我深刻明白，員工的
溝通與激勵(lì)也是十分重要的，他們的心理成長(zhǎng)是影響企業(yè)的發(fā)展。
——中海油湛江分公司人力資源部 王經(jīng)理
很感謝程老師給我們進(jìn)行授課和輔導(dǎo)，《激發(fā)個(gè)體—團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和執(zhí)行力管理》這一門課程，值得我們多多返聘呢，一個(gè)團(tuán)隊(duì)不單單就是干活而已；有好的目標(biāo)和執(zhí)行力才是硬道理，說得多不如想得多，有效的制定和管理才能帶好團(tuán)隊(duì)！
——理光高科技工會(huì)主席 徐主席
謝謝程老師的輔導(dǎo)，《新生代員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》給到企業(yè)員工上真的非常有意義，一個(gè)員工的職業(yè)素養(yǎng)是一項(xiàng)入門課程，做好了才能高效工作，對(duì)于企業(yè)來說也是一道靚麗“風(fēng)景線”，感謝程老師的到來和指導(dǎo)，希望以后能多多來到企業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)！
——深圳艾默生培訓(xùn)部王經(jīng)理
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：聚心賦能——新生代員工管理
課程背景：
現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”，更是一個(gè)“走心時(shí)代”，隨著員工收入的提高，薪酬激勵(lì)的邊際效應(yīng)遞減，在物質(zhì)追求達(dá)到一定程度時(shí)，社會(huì)尊重的需求、自我實(shí)現(xiàn)的需求這些高層次精神需求就會(huì)愈發(fā)強(qiáng)烈。員工僵尸狀態(tài)、組織中官僚嚴(yán)重、管理上過度執(zhí)行、激勵(lì)上唯錢是途、效率上天天加班，招人難、用人難、留人難等等現(xiàn)象都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)：
1. 強(qiáng)調(diào)實(shí)用主義。價(jià)值觀由“理想型”向“現(xiàn)實(shí)型”轉(zhuǎn)變。
2. 自我意識(shí)高漲。以自我為中心，自尊心及他人認(rèn)可意識(shí)強(qiáng)。
3. 心理缺乏彈性。他們的心理容易波動(dòng)，情緒變化大，抗壓能力差、心理健康問題突出。
4. 漠視職場(chǎng)文化。敢于離經(jīng)叛道，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，漠視傳統(tǒng)的職場(chǎng)文化。
5. 責(zé)任意識(shí)缺乏。缺乏擔(dān)責(zé)勇氣，回避矛盾、僥幸心理，不敢承擔(dān)過失、解決問題。
程平安老師觀點(diǎn)：“行有不得，反求諸己”，在信息時(shí)代，方法技巧獲取的途徑很多，沒有不好管理的員工，只有陷入“盲區(qū)——不善于學(xué)習(xí)和改變”的管理者。
● 人性盲區(qū)：被善惡限制了，強(qiáng)以自己之是非為他人之是非，導(dǎo)致違背人性規(guī)律；
● 方法盲區(qū)：被手段限制了，總是試圖通過“控制”來改變他們；
● 思維盲區(qū)：被認(rèn)知限制了，總是堅(jiān)持過往的“成功”管理經(jīng)驗(yàn)；
● 制度盲區(qū)：被規(guī)則限制了，太依賴“制度”的剛性，缺“柔性”；
如何根據(jù)新生代員工的行為特征和工作需求，化解新生代員工管理中的問題，并尋求有效的、適當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ剑殉蔀槠髽I(yè)員工管理的重要課題，也是進(jìn)行本課題的初衷。
課程收益：
● 了解——新生代員工給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)
● 認(rèn)識(shí)——新生代員工心理與行為特征
● 學(xué)會(huì)——不同類型新生代員工的管理方法
● 掌握——跟新生代員工溝通交流技巧
● 提高——新生代員工的工作積極性和團(tuán)隊(duì)績(jī)效
● 打造——積極向上奮發(fā)圖強(qiáng)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者、各級(jí)部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王
3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)
課程大綱
破冰游戲：找“心”朋友
團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》
第一部分：認(rèn)識(shí)新生代員工的“心”視角
課程模塊1：走進(jìn)新生代
一、研究新生代的重要意義
1.“新時(shí)代”造就了“新生代”
2. 新生代給企業(yè)管理帶來挑戰(zhàn)
案例分析：富士康員工“跳樓事件”
二、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境和特點(diǎn)
1. 新生代成長(zhǎng)的環(huán)境
2. 新生代身上的標(biāo)簽
3. 新生代的不同三觀
4. 新生代的人格特質(zhì)
課程模塊2：認(rèn)識(shí)新生代
一、了解和認(rèn)識(shí)新生代員工
總結(jié)提煉：新生代員工的群體特征
互動(dòng)演練：管理者眼中的新生代畫像
二、尊重和理解新生代員工
1. 認(rèn)知差異——認(rèn)識(shí)+認(rèn)同+認(rèn)可
2. 情感差異——關(guān)懷+關(guān)愛+關(guān)心
3. 意志差異——鍛煉+訓(xùn)練+磨練
4. 行為差異——僵化+優(yōu)化+強(qiáng)化
第二部分：管理新生代員工的“心”方法
課程模塊3：管理遇到新挑戰(zhàn)
一、新生代員工管理問題解剖
問題一：給組織帶來哪些挑戰(zhàn)？
1. 制度硬約束乏力
2. 企業(yè)文化軟約束不強(qiáng)
3. 團(tuán)隊(duì)合作難度較大
4. 管理成本增加
5. 管理要求執(zhí)行不到位
互動(dòng)研討：新生代員工的離職率高的原因？
問題二：給管理者帶來哪些挑戰(zhàn)？
1. 管理者對(duì)新生代員工的認(rèn)識(shí)需全面客觀
2. 管理者對(duì)新生代員工的領(lǐng)導(dǎo)方式需轉(zhuǎn)變
3. 管理者對(duì)新生代員工需要加強(qiáng)情感投人
互動(dòng)研討：“松圈主義”or“集體主義”
問題三：給職場(chǎng)帶來哪些挑戰(zhàn)？
1. 新生代員工職場(chǎng)心智不成熟
2. 新生代員工職場(chǎng)工作風(fēng)格隨性
3. 新生代員工職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力偏弱
4. 新生代員工對(duì)職場(chǎng)人際關(guān)系不適應(yīng)
案例分享：天鵝、梭魚和大蝦
二、“新生代”呼喚“新領(lǐng)導(dǎo)”
1. 重領(lǐng)導(dǎo)少管理——不是你有權(quán)力，而是你有魅力
2. 多聆聽少洗腦——你不一定是對(duì)的，我有我思維
3. 講結(jié)果少說教——你要的是結(jié)果，操作是我的事
4. 常激勵(lì)少批評(píng)——批評(píng)令我反感，激勵(lì)讓我上心
5. 用問句少作答——請(qǐng)用我的大腦，拒絕只用手腳
6. 善用人少打磨——把我放到最合適的位置最重要
7. 推創(chuàng)新少照做——挑戰(zhàn)權(quán)威、質(zhì)疑傳承、彰顯個(gè)性
8. 用間接少直接——多用“間接管理”，少用“直接管理”
總結(jié)提煉：新生代眼中的管理者畫像是什么？
互動(dòng)研討：“柔的心法+剛的技法”管理你會(huì)嗎？
課程模塊4：管理需要新方法
一、管理者的四個(gè)“新角色”切換
1. 小伙伴
2. 追隨者
3. 規(guī)劃者
4. 布道者
互動(dòng)演練：角色扮演游戲
二、新生代員工管理三步驟
第一步：建立感情，樹立權(quán)威
1）建立感情的兩種方法
2）樹立權(quán)威的三種方法
第二步：慢慢引導(dǎo)，逐步融合
1）防衛(wèi)階段——建立信任
2）突破階段——呵護(hù)，創(chuàng)造成功體驗(yàn)
3）定位階段——協(xié)助定位，厘清職責(zé)
4）融入階段——提供必要的支持
5）忘我階段——足夠的授權(quán)
團(tuán)隊(duì)游戲：急速60秒
第三步：規(guī)劃職業(yè)，賦能成長(zhǎng)
1）聚焦優(yōu)勢(shì)，提供機(jī)會(huì)——SWOT
2）清楚目標(biāo)，明確方向——SMART
3）立刻行動(dòng)，及時(shí)指導(dǎo)——PDCA
三、不同類型員工精細(xì)化管理
1. 刺頭型員工
2. 官迷型員工
3. 死板型員工
4. 狂妄型員工
5. 情緒型員工
6. 空談型員工
互動(dòng)研討：繪制不同類型員工的心理冰山圖
案例學(xué)習(xí)：新生代員工管理秘笈｜順豐
第三部分：凝聚新生代員工的“心”技巧
課程模塊5：達(dá)成共識(shí)
一、員工管理守住“8顆心”
1. 尊重之心
2. 期望之心
3. 合作之心
4. 溝通之心
5. 服務(wù)之心
6. 賞識(shí)之心
7. 授權(quán)之心
8. 分享之心
互動(dòng)研討：你缺了哪顆心？
二、工作管理守住“7顆心”
1. 現(xiàn)狀把握——細(xì)致之心
2. 設(shè)定目標(biāo)——挑戰(zhàn)之心
3. 要因分析——斟酌之心
4. 對(duì)策研討——創(chuàng)新之心
5. 計(jì)劃實(shí)施——務(wù)實(shí)之心
6. 效果檢查——客觀之心
7. 鞏固效果——反省之心
三、高效溝通解決70%問題
1. 溝通四個(gè)目的
2. 溝通過程的五個(gè)元素
3. 溝通的六個(gè)原則
4. 基于教練技術(shù)的四個(gè)溝通技能
1）傾聽技能
2）發(fā)問技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
5. 新生代員工討厭的五種溝通方式和對(duì)策
6. 幫助員工改進(jìn)工作表現(xiàn)的“六步法”
互動(dòng)研討：九型人格，各有功用
課程模塊6：高效執(zhí)行
一、化解員工工作壓力五步驟
第一步：找到工作壓力源
第二步：評(píng)估壓力類型和嚴(yán)重程度
第三步：轉(zhuǎn)換觀念
第四步：直面問題
第五步：自我修煉
游戲體驗(yàn)：壓力溫度計(jì)
二、提升員工工作績(jī)效五步驟
第一步：培養(yǎng)員工積極心態(tài)
第二步：打造員工執(zhí)行力
第三步：給予員工物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)
第四步：不斷對(duì)員工做情感投資
第五步：效率效果雙向考核
案例分享：《今日頭條的崛起》
課程答疑
課程回顧
課程2：快樂工作—新生代員工情緒與壓力管理
課程背景：
你壓力山大嗎？
物價(jià)上漲導(dǎo)致生活壓力大、家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重和財(cái)務(wù)窘迫？生活節(jié)奏太快，競(jìng)爭(zhēng)過于激烈，工作時(shí)間長(zhǎng)？人際關(guān)系緊張，社會(huì)及心理支持系統(tǒng)缺乏？ 適應(yīng)能力欠佳，生活經(jīng)歷不夠豐富？工作無法勝任？夫妻關(guān)系緊張或離婚，家庭成員疾病或傷亡？如何快樂而高效地工作和生活？成了很多員工追尋的職場(chǎng)愿景。
在職場(chǎng)中沒有人是沒有壓力的。人是職場(chǎng)中最重要的資源，情緒是人的活動(dòng)的動(dòng)力源泉。憂愁、悲傷、憤怒、緊張、焦慮、痛苦、恐懼、憎恨……是員工在日常工作中最常見的消極心理體驗(yàn)，都可能會(huì)引起員工產(chǎn)生工作倦怠、工作積極性降低、工作效率下降等不良后果。因此，壓力與情緒的管理已成為21世紀(jì)企業(yè)管理最為迫切的課題之一。
我們?nèi)绾握业阶吭匠删团c樂在工作的關(guān)鍵？我們?nèi)绾螐淖陨沓霭l(fā)，讓自己成為一個(gè)樂在職場(chǎng)的情緒調(diào)節(jié)高手？讓自己成為一個(gè)陽光積極的職場(chǎng)精英，提升職場(chǎng)情商，陽光心態(tài)，快樂工作，讓我們共同步入學(xué)習(xí)和改變的快樂旅途……
課程收益：
● 正確解讀與認(rèn)知我們的情緒
● 學(xué)會(huì)識(shí)別情緒掌握情緒管理
● 準(zhǔn)確解讀各種情緒背后根源
● 辨識(shí)壓力源及壓力源的細(xì)分
● 掌握壓力管理五大方法技巧
● 培養(yǎng)積極心態(tài)面對(duì)工作生活
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：90后新生代員工或管理者
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)情緒與壓力管理的高效解決方法，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例
2. 老師講授，提問互動(dòng)：體驗(yàn)聽的學(xué)問
3. 角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂
4. 體驗(yàn)培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
課程大綱
破冰游戲：危險(xiǎn)數(shù)字
開篇討論：VUCA時(shí)代，你準(zhǔn)備好了嗎？
第一章：走進(jìn)壓力——與狼共舞
第一講：壓力知識(shí)學(xué)習(xí)
1. 壓力產(chǎn)生過程
2. 五種壓力源
3. 七種刺激類型
1）選擇或改變
2）不確定
3） 面臨威脅的重大事件
4）持續(xù)不斷的心理衰竭
5）需求與能力失衡
6）環(huán)境不適應(yīng)
7）未來憂慮/傷痛回憶/朋輩攀比/突發(fā)小事件
4. 評(píng)價(jià)過程
5. 面對(duì)壓力的兩種反應(yīng)
1）破壞性心理防御機(jī)制
2）建設(shè)性心理防御機(jī)制
課程討論：18種狐貍，18種心態(tài)
第二講：壓力管理五個(gè)步驟
第一步：ABC法則——改變思維方式
1. 放棄“非黑即白”和“非此即彼”的刻板思維
2. 不要成為“應(yīng)該”的奴隸，放棄絕對(duì)化要求
3. 避免認(rèn)知偏差，保持客觀的態(tài)度
4. 七個(gè)問題辨識(shí)壓力
第二步：凱利魔術(shù)方程式—預(yù)想自己的抗壓邊界
1. 問你自己可能發(fā)生的最壞狀況是什么？
2. 問你自己準(zhǔn)備接受的最壞狀況是什么？
3. 問你自己設(shè)法改善的最壞狀況是什么？
工具練習(xí)：畫畫你的“高壓閥”
第三步：積極換框——實(shí)現(xiàn)由消極到積極的轉(zhuǎn)變
1. 意義換框
2. 環(huán)境換框
3. 內(nèi)容換框
游戲練習(xí)：火柴游戲
第四步：復(fù)制卓越—提升自己的抗壓能力
1. 找一個(gè)榜樣，對(duì)方擅長(zhǎng)于你想擅長(zhǎng)或復(fù)制的事物
2. 洞察這位榜樣的內(nèi)心狀態(tài)
3. 觀察榜樣完成任務(wù)的過程
4. 采納榜樣的思維和情感策略
游戲練習(xí)：雙手抓住繩子兩端不放，如何使其打一個(gè)死結(jié)？
視頻學(xué)習(xí)：蔣甲被拒絕了100次后，世界開始對(duì)他說Yes！
第五步：直面問題—五步脫困
1. 第一步：困境
2. 第二步：改寫
3. 第三步：因果
4. 第四步：假設(shè)
5. 第五步：未來
案例練習(xí)：學(xué)車和寫作
第三講：職場(chǎng)壓力管理
1. 工作壓力源探尋
2. 工作本身壓力管理
3. 職場(chǎng)人際關(guān)系壓力管理
4. 職業(yè)發(fā)展前景壓力管理
5. 其它方面壓力管理
6. 4D行動(dòng)法
第二章：擁抱情緒——春暖花開
開篇討論：看視頻感受情緒
第一講：覺察情緒——遇見未知的自己
1. 情緒產(chǎn)生原理
2. 四種基本情緒
3. 復(fù)合情緒解讀
4. 情緒鐘擺效應(yīng)
5. 情商五個(gè)方面
課堂練習(xí)：畫出自己一周的情緒臉譜圖
第二講：管理情緒——我的情緒我做主
理論學(xué)習(xí)：從大腦結(jié)構(gòu)認(rèn)識(shí)情緒
案例學(xué)習(xí)：棉花糖實(shí)驗(yàn)
視頻欣賞：今天你踢貓了嗎?
方法1：艾利斯“情緒ABC法則”
案例學(xué)習(xí)：老太太的煩惱和美國(guó)總統(tǒng)羅斯福家里被偷
方法2：費(fèi)斯汀格法則
案例學(xué)習(xí)：八達(dá)嶺野生動(dòng)物園老虎咬人事件
方法3：ETA法則
案例學(xué)習(xí)：項(xiàng)目經(jīng)理彬彬和小玲的跨部門沖突
方法4：避免三個(gè)非理性信念
課程3：成長(zhǎng)賦能—新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉
課程背景：
在工作的規(guī)則中，有這樣一個(gè)不成文的理念：一流的員工有一流的職業(yè)素養(yǎng)，素養(yǎng)的高低直接關(guān)系到對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度和敬業(yè)、職業(yè)道德等。新員工初踏職場(chǎng)，將會(huì)面臨一系列的問題和困惑。如何讓新員工以正確的心態(tài)面對(duì)工作？如何展現(xiàn)自己的能力獲得賞識(shí)？如何能適應(yīng)快速變化的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境？如何調(diào)整和改善新員工的職業(yè)化心智，如何激發(fā)內(nèi)在工作熱情與動(dòng)力？如何樹立新員工的良好的工作觀念、態(tài)度、思維方式……，這些都是許多企業(yè)當(dāng)今面臨的前所未有的挑戰(zhàn)。
《新員工職業(yè)素養(yǎng)修煉》的課程設(shè)置，結(jié)合NLP、行為學(xué)、管理學(xué)的相關(guān)理念，采用先跟后帶的方式，從心智模式的改變開始，幫助員工建立一套正向的心智系統(tǒng)，建立內(nèi)部驅(qū)動(dòng)，從而自己產(chǎn)生改變。
課程收益：
● 幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)校園人和職場(chǎng)人的區(qū)別和角色切換（認(rèn)識(shí)自己）
● 幫助讓新員工結(jié)合企業(yè)規(guī)劃人生和制定職場(chǎng)目標(biāo)（定位自己）
● 幫助讓學(xué)員調(diào)整和改善自己的職業(yè)化思維和態(tài)度（改變自己）
● 幫助學(xué)員全面挖掘責(zé)任敬業(yè)精神和發(fā)揮個(gè)人能力（裂變自己）
● 幫助企業(yè)員工導(dǎo)入一套正向的價(jià)值觀和企業(yè)文化（賦能自己）
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：新員工
課程方式：案例、故事、視頻、游戲和討論相結(jié)合
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例。
2. 結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來，建立學(xué)員的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。
3. 參與性強(qiáng)：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。
4. 現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的。
課程大綱
破冰游戲：畫畫5年后的自己
職業(yè)理念篇
1. 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)最需要什么樣員工？
2. 職業(yè)化員工的身上應(yīng)該具備哪些能力？
3. 什么是職業(yè)的本質(zhì)？
4. 你的持久競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
5. 從校園人到職業(yè)人需要怎樣的角色切換？
案例探討：九段秘書的敬業(yè)精神升級(jí)策略
課程討論：什么是一個(gè)職場(chǎng)人的最頂級(jí)人格魅力？
職業(yè)能力篇
第一講：認(rèn)知力——精準(zhǔn)定位
課堂討論：工作中的我，生活中的我，別人眼中的我和未來的我?
一、制定職場(chǎng)目標(biāo)
1. 制定目標(biāo)的意義
2. 職業(yè)前期(1-5年)目標(biāo)規(guī)劃的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3. 制定目標(biāo)的SMART法則
二、選擇成長(zhǎng)路徑
1. 員工職業(yè)發(fā)展的兩條主要路徑
2. 員工成長(zhǎng)計(jì)劃的十個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)
案例學(xué)習(xí)：500強(qiáng)企業(yè)三用人才選拔和培養(yǎng)流程
三、建立個(gè)人品牌
1. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給員工帶來的四大改變
2. 打造個(gè)人品牌的五大步驟
第二講：思考力——突破困境
課堂討論：如何通過思考力來破解人的限制性信念？
案例分析：媽媽如何把9塊巧克力平均分給四個(gè)孩子？
一、向上探索思考
1. 海綿式思維
2. 淘金式思維
案例分析：白帽子和黑帽子
二、向下垂直思考
1. 演繹法
2. 歸納法
案例分析：200ml的水如何裝進(jìn)100ml的杯子里？
工具練習(xí)：5why找問題的根本原因
三、水平發(fā)散思考
1. 水平發(fā)散思考的四種方法
2. 水平發(fā)散思考的三個(gè)步驟
案例學(xué)習(xí)：牙膏開口擴(kuò)大1mm
第三講：學(xué)習(xí)力——持續(xù)成長(zhǎng)
課堂討論：學(xué)習(xí)力是優(yōu)秀與平庸的分水嶺，你如何理解？
一、快速知識(shí)迭代
1. 學(xué)習(xí)金字塔
2. 快速知識(shí)迭代三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
3. 體驗(yàn)學(xué)習(xí)圈
二、完整體系構(gòu)建
1. 不斷拓展自己的已知區(qū)
2. 問題導(dǎo)向建立知識(shí)體系三步驟
3. 建立知識(shí)體系的五個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
案例學(xué)習(xí)：演講的知識(shí)框架樹
三、持續(xù)成果轉(zhuǎn)化
1. 學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的四個(gè)維度
2. 學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的五個(gè)步驟
第四講：合作力——信任共識(shí)
課堂討論：未來是一個(gè)高度合作的時(shí)代？
一、建立合作意識(shí)
1. 生存邏輯：Up和Out
2. 長(zhǎng)板效應(yīng)
3. 四大原則
二、提升信任程度
1. 四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
2. 三維溝通技巧
三、達(dá)成合作績(jī)效
1. 六個(gè)原則
2. 三種素養(yǎng)
第五講：責(zé)任力——利他精神
一、要為他人擔(dān)責(zé)
案例分析：深圳福田稅務(wù)局11名員工被洪水沖走案例進(jìn)行分析、解剖！
1. 角色責(zé)任
2. 能力責(zé)任
3. 義務(wù)責(zé)任
4. 原因責(zé)任
二、要為事情擔(dān)責(zé)
案例分析：小劉和小張買火車票的故事
1. 九段責(zé)任力
2. 九段責(zé)任秘書
三、要為產(chǎn)品擔(dān)責(zé)
案例分析：美國(guó)“哥倫比亞”號(hào)航天飛機(jī)事故
1. 工匠精神的三個(gè)層面
2. 工匠精神的四個(gè)關(guān)鍵
第六講：行動(dòng)力——結(jié)果為王
課堂討論：謀殺行動(dòng)力的三大殺手是什么？
一、信守目標(biāo)承諾
1. 0-100%的承諾
2. 一諾千金的意義
二、堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向
案例分析：諸葛亮，馬謖與守街亭的故事
1. 結(jié)果的三大假象
2. 6W3H工作法
三、戰(zhàn)勝千難萬險(xiǎn)
1. 堅(jiān)持三個(gè)挑戰(zhàn)
案例分析：青蛙的故事
2. 培養(yǎng)五千精神
3. 行動(dòng)力宣言
職業(yè)禮儀篇
第一講：職場(chǎng)中的專業(yè)形象
1. 專業(yè)形象的儀容、儀態(tài)、儀表與“三秒鐘”印象
2. 商務(wù)場(chǎng)合應(yīng)避免哪些不得體的形象
第二講：職場(chǎng)中與人交往的基本禮儀
1. 如何跟人打招呼？
2. 社交距離
3. 如何進(jìn)行目光溝通
4. 三角規(guī)律
5. 介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹）
6. 握手禮儀
7. 不同座位次序禮儀
8. 會(huì)議禮儀
9. 中餐的禮儀
10. 電話溝通的禮儀
第三講：建立和諧職場(chǎng)人際關(guān)系
1. 如何在職場(chǎng)中建立良好的人際交往？
2. 如何戰(zhàn)勝社交焦慮？
3. 良好人際關(guān)系的五大原則
4. 打造和諧互信的合作精神
職業(yè)成長(zhǎng)篇
1. 第一個(gè)條件：時(shí)間
2. 第二個(gè)條件：不動(dòng)
3. 第三個(gè)條件：根基
4. 第四個(gè)條件：向上長(zhǎng)
5. 第五個(gè)條件：向陽光
課堂練習(xí)：繪制職場(chǎng)大樹
課程練習(xí)：行為改變承諾書
課程答疑、課程回顧
案例學(xué)習(xí)：給他/她打電話總不接電話
方法5：摧毀負(fù)面心錨建立正面心錨
1）情緒的刺激
2）重復(fù)并加強(qiáng)
課堂練習(xí)：列出你的情緒管理工具清單
第三講：職場(chǎng)情緒——同舟共濟(jì)揚(yáng)帆起
案例學(xué)習(xí)：成吉思汗“盛怒殺愛鷹”的故事
1. 造成工作情緒的七件事
2. 七招緩解工作情緒過大
3. 化解團(tuán)隊(duì)沖突五個(gè)方法
1）回避型—“我不招惹麻煩”
2）競(jìng)爭(zhēng)型—“我一定要贏，贏是最重要的”
3）退讓型—“恰似我的溫柔”
4）妥協(xié)型—“我退一步，你也讓一步”
5）合作型—“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”
4. 六大步驟達(dá)成職場(chǎng)“合作”
5. 避免職場(chǎng)“硬批評(píng)”的三個(gè)技巧
課堂討論：西游記團(tuán)隊(duì)中的沖突管理?
課程4：凝心聚力—高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理
課程背景：
團(tuán)隊(duì)是現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心，幾乎沒有一家企業(yè)不談團(tuán)隊(duì)，好像團(tuán)隊(duì)就是企業(yè)做大做強(qiáng)的靈丹妙藥，只要抓緊團(tuán)隊(duì)建設(shè)就能有錦繡前程了。不同的企業(yè)，團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)也不一樣。要量體裁衣建設(shè)符合企業(yè)內(nèi)在要求的團(tuán)隊(duì)，要靈活變化，別搞一刀切。如果該企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，那你可以建設(shè)一支高度紀(jì)律性組織性的團(tuán)隊(duì)。如果該企業(yè)是知識(shí)密集型企業(yè)，那就要以自由主義來管理員工了，建立一支人盡其才的團(tuán)隊(duì)是最重要的。
團(tuán)隊(duì)是個(gè)好東西，但怎樣的團(tuán)隊(duì)才算一個(gè)好團(tuán)隊(duì)，怎樣才能運(yùn)作好一個(gè)團(tuán)隊(duì)呢？卻是許多企業(yè)管理者不甚了然的，于是在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中就出現(xiàn)了許多弊病，例如從理論著作中生搬硬套到團(tuán)隊(duì)運(yùn)作里面，是很難產(chǎn)生好團(tuán)隊(duì)的。本課程通過案例與演練深入淺出地剖析了優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的八大特征、團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的三個(gè)階段的關(guān)注點(diǎn)與領(lǐng)導(dǎo)要素、在團(tuán)隊(duì)中如何建立信任與責(zé)任、如何建立團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部規(guī)則、如何通過有效地溝通完成促進(jìn)團(tuán)隊(duì)走向高績(jī)效。低效率靠管理，高效率靠激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的最大效益。
課程收益：
● 學(xué)習(xí)和了解高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的八大特征
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則、流程和方法
● 掌握有效團(tuán)隊(duì)管理理念、方法和技巧
● 掌握有效提升團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力的技巧
● 掌握打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的理念、方法、技巧、工具
● 掌握提升團(tuán)隊(duì)溝通力的理念、方法、技巧、工具
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者、各級(jí)部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程特點(diǎn)：
1. 體驗(yàn)培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
2. 30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例
3. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的管理方法
4. WVI測(cè)評(píng)+講授 + 視頻情景 + 現(xiàn)場(chǎng)練習(xí) +小組討論
5. 角色扮演，實(shí)景演練：體驗(yàn)動(dòng)的快樂
課程大綱
破冰游戲：雙人指尖舞游戲
團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》
第一章：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理——做正確的事
第一講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)定義和特征
開場(chǎng)討論：四大名著中哪個(gè)團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀？
一、團(tuán)、隊(duì)、團(tuán)隊(duì)三者區(qū)別
1. 團(tuán)——圍成一團(tuán)（搖擺期）
2. 隊(duì)——站成一隊(duì)（規(guī)范期）
3. 團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)一心（成熟期）
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和平庸團(tuán)隊(duì)的區(qū)別
1. 明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2. 共享
3. 不同的角色
4. 良好的溝通
5. 共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范
6. 歸屬感
7. 有效的授權(quán)
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的九大特征
1. 清晰的目標(biāo) （企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)是否統(tǒng)一？）
2. 相互的信任 （如何建立員工之間的信任？）
3. 相關(guān)的技能 （八仙過海，各顯神通）
4. 一致的承諾 （私心不見、信心滿滿、決心到底、死心塌地）
5. 良好的溝通 （敞開溝通、消除障礙）
6. 有效的結(jié)構(gòu) （分工協(xié)作、職責(zé)明確）
7. 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) （規(guī)劃師、設(shè)計(jì)師、發(fā)動(dòng)機(jī)、指揮家）
8. 外部支持 （整合各種資源和力量）
9. 分享成果 （同甘共苦，有福同享）
工具練習(xí)：優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)畫像
第二講：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理五步驟
1. 目標(biāo)分析——SWOT法則
2. 目標(biāo)設(shè)定——Smart法則
3. 目標(biāo)細(xì)化——多杈樹法則
4. 目標(biāo)展示——多渠道法則
5. 目標(biāo)強(qiáng)化——條件反射理論
游戲互動(dòng)：蒙眼敲鑼
第二章：團(tuán)隊(duì)人員管理——正確的人做事
第一講：選對(duì)人——角色匹配
一、團(tuán)隊(duì)中的九種角色
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
二、團(tuán)隊(duì)管理者的六種角色
1. 司機(jī)
2. 指揮家
3. 發(fā)動(dòng)機(jī)
4. 教練
5. 導(dǎo)演
6. 垃圾桶
三、團(tuán)隊(duì)管理者的四種風(fēng)格
1. 授權(quán)式
2. 支持式
3. 教練式
4. 指令式
四、團(tuán)隊(duì)中的五種員工
人渣、人員、人手、人才、人物
工具練習(xí)：團(tuán)隊(duì)人員畫像
第二講：放對(duì)位——崗位匹配
1. 四種氣質(zhì)類型——性格匹配
2. 六種職業(yè)類型——崗位匹配
3. 九型人格類型——優(yōu)勢(shì)匹配
游戲互動(dòng)：西游記團(tuán)隊(duì)
第三講：做對(duì)事——方法匹配
一、管理者必須具備的9大職責(zé)
1. 情感投資
2. 有效激勵(lì)
3. 賞罰分明
4. 培訓(xùn)培養(yǎng)
5. 制度管人
6. 精準(zhǔn)授權(quán)
7. 換位思考
8. 遠(yuǎn)景引領(lǐng)
9. 知人善任
二、管理者的三大技能
1. 技術(shù)技能
2. 人際技能
3. 概念技能
三、管理者識(shí)人用人四大方法—員工意愿與能力表
游戲互動(dòng)：心理冰山圖
第三章：團(tuán)隊(duì)工作管理——把事做正確
第一講：計(jì)劃制定七維度
1. 時(shí)間進(jìn)度——剝洋蔥法
2. 任務(wù)分解——WBS法
3. 重點(diǎn)把握——二八原則法
4. 職責(zé)定位——6W3H法
5. 流程管控——PDCA法
6. 障礙排除——WOOP法
7. 績(jī)效考核——效果四象限法
案例學(xué)習(xí)：每年2億部蘋果手機(jī)如何生產(chǎn)出來？
第二講：工作執(zhí)行“985”
1. 執(zhí)行力9步—態(tài)度
2. 執(zhí)行力8法—原則
3. 執(zhí)行力5字—核心
工具練習(xí)：管理系統(tǒng)=標(biāo)準(zhǔn)+流程+表單
案例分享：富士康和華為如何打造執(zhí)行力？
第三講：工作溝通“356”
1. 溝通金三角
2. 溝通五要素
1）同理心傾聽
2）確認(rèn)信息：發(fā)問+復(fù)述確認(rèn)+回應(yīng)+總結(jié)
3）高情商表達(dá)
4）簡(jiǎn)明高效——金字塔原則+電梯原則
5）具體而量化
3. 溝通六技巧
第四章：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)管理—共同高效做事
第一講：從“要我做”到“我要做”
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)六種理論
1. 雙因素理論
2. 期望理論
3. 公平理論
4. 強(qiáng)化理論
5. 歸因理論
6. 馬斯洛需求理論
課堂討論：頭腦風(fēng)暴激勵(lì)的方法
第二講：法治-人治-自治
一、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)“6666”
1. 激勵(lì)的六個(gè)原則
2. 激勵(lì)的六大因子
3. 激勵(lì)的六種正確方式
4. 激勵(lì)的六種錯(cuò)誤方式
二、激勵(lì)方式的十種方法
1. 目標(biāo)激勵(lì)
2. 榜樣激勵(lì)
3. 認(rèn)可激勵(lì)
4. 榮譽(yù)激勵(lì)
5. 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)
6. 興趣激勵(lì)
7. 學(xué)習(xí)激勵(lì)
8. 關(guān)懷激勵(lì)
9. 成就激勵(lì)
10. 物質(zhì)激勵(lì)
課程討論：“996”文化值不值得？
課程5：從心開始—團(tuán)隊(duì)高效溝通與執(zhí)行
課程背景：
我們想表達(dá)的是100%，與團(tuán)隊(duì)成員溝通的時(shí)候卻只能講出80%，因?yàn)閳?chǎng)所干擾、分神等各種原因，對(duì)方聽到的最多只是60%，能聽懂的部分只有40%，真到執(zhí)行時(shí)就只剩下20%了。好的溝通是成功的一半，好的理解，才會(huì)有好的執(zhí)行。但事實(shí)是，自己和下屬們溝通后的指令，常常被下屬們肢解得支離破碎，沒有按要求得到應(yīng)有的執(zhí)行，有的甚至是直接把執(zhí)行之車開到了不同方向的岔道。
企業(yè)溝通決定執(zhí)行，執(zhí)行決定戰(zhàn)略，戰(zhàn)略決定市場(chǎng)，市場(chǎng)決定成敗。團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，導(dǎo)致溝通不暢的原因可能有很多，在執(zhí)行上客觀問題如經(jīng)費(fèi)、天氣、創(chuàng)意、人力等都很好解決，最難解決的永遠(yuǎn)是團(tuán)隊(duì)中人的嘴與心。為什么兩個(gè)人的溝通總是不在一個(gè)頻道上？為什么團(tuán)隊(duì)總是內(nèi)耗，執(zhí)行力差、一盤散沙呢？有時(shí)候可能不是員工能力不行，也不是事情難度大，很有可能是長(zhǎng)期溝通不暢導(dǎo)致的團(tuán)隊(duì)凝聚力、執(zhí)行力差。本課程旨在引導(dǎo)學(xué)員走出管理執(zhí)行黑洞，創(chuàng)造多贏溝通效果，全方位打造高效團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)增加收益。
課程收益：
●了解——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的要素與有效溝通的關(guān)系
●認(rèn)識(shí)——團(tuán)隊(duì)執(zhí)行不力的病因所在
●學(xué)習(xí)——團(tuán)隊(duì)高效溝通的四大原則
●掌握——團(tuán)隊(duì)沖突管理的五大技巧
●提高——與團(tuán)隊(duì)成員建立良好的人際關(guān)系，以利工作協(xié)作和創(chuàng)造績(jī)效
●學(xué)會(huì)——與上級(jí)、同事有效溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：全體人員
課程特點(diǎn)：
1. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作，真正學(xué)會(huì)企業(yè)管理問題高效解決方法，30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例
2. 培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王
3. 體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
4. 專業(yè)的背景、前瞻的理念、獨(dú)到的觀點(diǎn)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)
課程大綱
開場(chǎng)部分：團(tuán)隊(duì)組建
1. 創(chuàng)建公司（所有學(xué)員分組）
所有團(tuán)隊(duì)組建（創(chuàng)建虛擬公司）
選出領(lǐng)導(dǎo)班子（董事長(zhǎng)、部經(jīng)理等）
2. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)采
宣講公司理念、公司愿景（董事長(zhǎng)帶領(lǐng)公司成員）
團(tuán)隊(duì)士氣展示
第一章：團(tuán)隊(duì)溝通——做正確事
一、高效團(tuán)隊(duì)的要素
1. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的七大特征
2. 團(tuán)隊(duì)管理的兩個(gè)70%
互動(dòng)練習(xí)：高效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征表現(xiàn)
二、溝通的基本概念（原理、知識(shí)、思想和障礙）
開場(chǎng)討論：四大名著帶來的團(tuán)隊(duì)溝通啟示？
1. 溝通原理圖解讀
1）編碼與解碼
2）環(huán)境與反饋
2. 團(tuán)隊(duì)溝通的知識(shí)學(xué)習(xí)
1）人際溝通與團(tuán)隊(duì)溝通的定義
2）團(tuán)隊(duì)溝通的目的
3）團(tuán)隊(duì)溝通的五種類型
4）團(tuán)隊(duì)溝通的四大原則
3. 團(tuán)隊(duì)中溝通的障礙
1）七大個(gè)體障礙解析
2）四大組織障礙解析
三、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
溝通練習(xí)：一個(gè)人看圖描述，其他人員聽其描述來畫圖
1. 高效溝通的兩個(gè)法則
1）喬哈里窗—避免盲區(qū)
2）信息漏斗—避免衰減
2. 基于教練技術(shù)的四個(gè)溝通技能
1）傾聽技能
2）發(fā)問技能
3）區(qū)分技能
4）回應(yīng)技能
案例討論：小劉不想加班
四、高效溝通的六步驟
1. 步驟一事前準(zhǔn)備
2. 步驟二確認(rèn)需求
3. 步驟三闡述觀點(diǎn)
4. 步驟四處理異議
5. 步驟五達(dá)成協(xié)議
6. 步驟六共同實(shí)施
案例學(xué)習(xí)：A該如何做？
五、不同情景下的溝通的技巧
1. 批評(píng)員工五步法
2. 贊美部屬的十全法
3. 職場(chǎng)回應(yīng)的八個(gè)黃金句型
4. 解決團(tuán)隊(duì)沖突的五個(gè)策略
1）競(jìng)爭(zhēng)
2）妥協(xié)
3）遷就
4）回避
5）合作
工具練習(xí)：案例解析
5. 七個(gè)與下屬溝通的技巧
6. 七個(gè)與同事溝通的技巧
7. 七個(gè)與上司溝通的技巧
第二章：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行——事做正確
一、商業(yè)人格——執(zhí)行力
1. 什么是執(zhí)行、執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
2. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失分析
3. 商業(yè)人格的三大障礙
4. 獲得商業(yè)人格五個(gè)轉(zhuǎn)變
二、結(jié)果與任務(wù)
1. 員工的困惑和企業(yè)的苦惱
2. 什么是任務(wù)，什么是結(jié)果
3. 檢驗(yàn)結(jié)果的三大原則
4. 達(dá)成結(jié)果的三個(gè)方法
5. 執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)
6. 九段執(zhí)行力員工
案例學(xué)習(xí)：買火車票的故事
三、提高個(gè)人執(zhí)行力的三步驟
第一步：定下目標(biāo)
1）目標(biāo)必須S-M-A-R-T
2）目標(biāo)具象化Visualize
3）認(rèn)清“首要任務(wù)”
4）任務(wù)優(yōu)化四分圖
第二步：開始行動(dòng)
1）列清單Checklists
2）馬上開始做DoItNow
3）先吞下青蛙！EattheFrog
4）反向計(jì)劃你的任務(wù)BackwardsPlanning
第三步：時(shí)間管理
1）有限時(shí)間限定TimeBoxing
2）二八原則
案例學(xué)習(xí)：領(lǐng)導(dǎo)型秘書
四、4R—打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1. 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力缺失表現(xiàn)
2. 好的制度會(huì)提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
3. R1：結(jié)果定義——心中有結(jié)果，執(zhí)行有效果！
4. R2：一對(duì)一責(zé)任——千金重?fù)?dān)眾人挑，人人頭上有指標(biāo)！
5. R3：過程檢查——人們不會(huì)做你希望的、只會(huì)做你檢查的
6. R4：即時(shí)激勵(lì)
案例學(xué)習(xí)：九個(gè)執(zhí)行力故事
課程答疑
課程回顧
課程6：激活個(gè)體—打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力
課程背景：
中國(guó)有句古語“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫”。還有一句話是“兄弟齊心，其利斷金”!說明了自古以來，集體的力量，永遠(yuǎn)是無窮的。團(tuán)隊(duì)凝聚力是我們實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重要條件，同時(shí)也是一個(gè)使團(tuán)隊(duì)具備騰飛基礎(chǔ)的前提條件。不懂得怎樣凝聚人心，把團(tuán)隊(duì)的力量聚焦，你是很難帶領(lǐng)一個(gè)部門、一家公司走得很遠(yuǎn)的，甚至你連最基本的團(tuán)隊(duì)指標(biāo)都無法完成。
任正非說過一句話：“沒有執(zhí)行力，一切都是空談”！企業(yè)的成功，與其說是取決于決策，不如說是取決于執(zhí)行。戰(zhàn)略再正確，方案再完美，計(jì)劃再細(xì)致，沒有人去認(rèn)真執(zhí)行的話，其價(jià)值為0。那么應(yīng)該如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力呢？在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，每個(gè)成員都有較強(qiáng)的親合動(dòng)機(jī)、與群體保持著情感上的一致性，這個(gè)團(tuán)隊(duì)才會(huì)有凝聚力，才能眾志成城，一起面對(duì)困難、執(zhí)行任務(wù)。如果有的成員孤立于團(tuán)隊(duì)之外，甚至不少成員都游離于團(tuán)隊(duì)之外，那么人心渙散的情況就會(huì)出現(xiàn)，成員之間的合作、配合會(huì)受到較大的影響，導(dǎo)致執(zhí)行不順利的情況出現(xiàn)。
課程收益：
● 認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的重要性
● 了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力精髓
● 學(xué)習(xí)打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力理念
● 掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的執(zhí)行力的方法
● 掌握激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力的方法
● 運(yùn)用打造團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力技巧
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)人力資源管理者、各級(jí)部門經(jīng)理、主管等從事管理的相關(guān)人員
課程特點(diǎn)：
1. 體驗(yàn)培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、幽默、生動(dòng)、親切
2. 30%的理論+50%的方法+20%的實(shí)例
3. 課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性，帶領(lǐng)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐操作
4. 全程互動(dòng)體驗(yàn)式訓(xùn)練+理論+案例+研討等
課程大綱
團(tuán)建組建：《我們是最棒的團(tuán)隊(duì)》
課程導(dǎo)入：李廣模式和霍去病模式
1. 李廣帶兵，同吃同住，平時(shí)體恤下情，戰(zhàn)時(shí)身先士卒，自己本身勇武過人，和士兵打成一片，有很強(qiáng)的感情紐帶，這樣的團(tuán)隊(duì)的凝聚力是最強(qiáng)的
2. 霍去病帶兵，自己是吃隨軍御廚專門服務(wù)的，高高在上，擁有絕對(duì)權(quán)威，獎(jiǎng)罰分明，令行禁止，底下兵的待遇優(yōu)厚，容納了不少能人異士，這樣的團(tuán)隊(duì)，執(zhí)行力是最強(qiáng)的。
課堂討論：你選擇哪種方式管理團(tuán)隊(duì)？
第一章：認(rèn)知篇—優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)贏天下
第一講：什么樣的團(tuán)隊(duì)最優(yōu)秀？
一、團(tuán)、隊(duì)、團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)區(qū)別
1. 團(tuán)——圍成一團(tuán)(形成期)
2. 隊(duì)——站成一隊(duì)(風(fēng)暴期)
3. 團(tuán)隊(duì)——團(tuán)結(jié)一心(穩(wěn)定期)
4. 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)——贏在天下(績(jī)效期)
5. 向最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)——“大雁團(tuán)隊(duì)”
課堂討論：你的團(tuán)隊(duì)是螃蟹團(tuán)隊(duì)、野牛團(tuán)隊(duì)還是大雁團(tuán)隊(duì)？
第二講：怎么打造有凝聚力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)？
一、大雁團(tuán)隊(duì)的啟示
1. 以合作取代單干
2. 共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)
3. 鼓勵(lì)員工
4. 相互扶持
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的九大特征
1. 清晰的目標(biāo) (企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)是否統(tǒng)一？)
2. 相互的信任 (如何建立員工之間的信任？)
3. 相關(guān)的技能 (八仙過海，各顯神通)
4. 一致的承諾 (私心不見、信心滿滿、決心到底、死心塌地)
5. 良好的溝通 (敞開溝通、消除障礙)
6. 有效的結(jié)構(gòu) (分工協(xié)作、職責(zé)明確)
7. 恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo) (規(guī)劃師、設(shè)計(jì)師、發(fā)動(dòng)機(jī)、指揮家)
8. 外部支持 (整合各種資源和力量)
9. 分享成果 (同甘共苦，有福同享)
案例學(xué)習(xí)：劉備團(tuán)隊(duì)優(yōu)缺點(diǎn)分析
第二章：凝聚篇—凝人凝心凝文化
第一講：團(tuán)隊(duì)凝聚力提升的四大問題和五大載體
一、凝聚力提升的四大問題
1. 動(dòng)力問題
2. 協(xié)調(diào)問題
3. 效率問題
4. 持續(xù)問題
案例分析：從巨頭到掉隊(duì)，聯(lián)想手機(jī)錯(cuò)在哪里？
二、凝聚力提升的五大載體
1. 用規(guī)范凝聚
2. 用目標(biāo)凝聚
3. 用核心凝聚
4. 用文化凝聚
5. 用成就凝聚
視頻賞析：三國(guó)演義
第二講：凝聚力提升的六大方法
來自一名店長(zhǎng)的困惑——
某餐廳店長(zhǎng)分享了一個(gè)困擾他已久的問題：最近半年中，店面人員一直不穩(wěn)定，凝聚力弱，半年換了兩批同事，他在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上也花了很多精力：聚餐、溝通，但都不見成效。團(tuán)隊(duì)凝聚力到底該怎么打造？
一、確定發(fā)展目標(biāo)
案例學(xué)習(xí)：忙碌的農(nóng)夫
二、層層分解目標(biāo)
案例學(xué)習(xí)：海爾傳奇
三、薪酬晉升體系
案例學(xué)習(xí)１：耍猴人訓(xùn)練猴子
案例學(xué)習(xí)２：三令五申的孫武
四、緊抓招聘環(huán)節(jié)
案例學(xué)習(xí)：阿諾德和布魯諾的差距
五、制訂考核辦法
案例學(xué)習(xí)１：降落傘的合格率可以達(dá)到100%
案例學(xué)習(xí)２：海底撈員工為何挖不走？
海底撈總體工資結(jié)構(gòu)：
總工資=基本工資+級(jí)別工資+獎(jiǎng)金+工齡工資+分紅+加班工資+其他-員工基金
① 新員工：總工資=月薪=基本工資+加班費(fèi)+崗位工資+其他-員工基金
② 二級(jí)員工：總工資=月薪+級(jí)別工資+
③ 一級(jí)員工：總工資=月薪+級(jí)別工資+工齡工資+分紅
④ 勞模員工：總工資=月薪+級(jí)別工資+榮譽(yù)獎(jiǎng)金+工齡工資+分紅
六、踐行文化落地
案例學(xué)習(xí)：曹操割發(fā)代首
第三章：執(zhí)行篇—聚人聚力聚業(yè)績(jī)
第一講：團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力差的八種原因
1. 沒有長(zhǎng)抓不懈—虎頭蛇尾
2. 制度不嚴(yán)謹(jǐn)—朝令夕改
3. 制度不合理—缺少可行性
4. 執(zhí)行過程過于繁瑣—囿于條款不知變通
5. 缺少良好方法—不會(huì)分解匯總工作
6. 缺少科學(xué)的考評(píng)機(jī)制—沒有有效的監(jiān)督
7. 只有形式上的培訓(xùn)—沒有改造思想與心態(tài)
8. 缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化—沒有形成凝聚力
課堂討論：如何提高“刺頭”員工的執(zhí)行力？
第二講：選對(duì)人——角色匹配
一、團(tuán)隊(duì)中的九種角色
貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論
二、團(tuán)隊(duì)管理者的六種角色
1. 司機(jī)
2. 指揮家
3. 發(fā)動(dòng)機(jī)
4. 教練
5. 導(dǎo)演
6. 垃圾桶
三、團(tuán)隊(duì)中的五種員工
人渣、人員、人手、人才、人物
課堂討論：團(tuán)隊(duì)人員畫像
第三講：放對(duì)位——崗位匹配
1. 四種氣質(zhì)類型——性格匹配
2. 六種職業(yè)類型——崗位匹配
3. 九型人格類型——優(yōu)勢(shì)匹配
游戲互動(dòng)：西游記團(tuán)隊(duì)
第四講：做對(duì)事——方法匹配
1. 目的要明
2. 目標(biāo)要?jiǎng)?br />
3. 規(guī)則要細(xì)
4. 責(zé)任要清
5. 流程要精
6. 培訓(xùn)要透
7. 文化要?jiǎng)?/strong>
8. 機(jī)制要公
9. 作風(fēng)要硬
10. 精神要恒
案例學(xué)習(xí)1：每年2億部蘋果手機(jī)如何生產(chǎn)出來？
智泰咨詢公司給企業(yè)提供專業(yè)的5S管理,6S管理,TPM精益管理落地輔導(dǎo)與培訓(xùn)服務(wù)；給企業(yè)提供免費(fèi)上門調(diào)研服務(wù)和編制5S,6S管理,TPM管理定制化落地輔導(dǎo)方案。
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智泰咨詢公司承諾達(dá)成以下共同約定的三大目標(biāo)：
一、企業(yè)形象影響力提升：
手把手輔導(dǎo)打造一個(gè)規(guī)范、整潔、高效、安全的工作環(huán)境，隨時(shí)可參觀，可檢查，可介紹的生產(chǎn)標(biāo)桿現(xiàn)場(chǎng)---提升企業(yè)新訂單接單率；
二、企業(yè)管理人才培養(yǎng)：
給企業(yè)培養(yǎng)一批熟練掌握6S管理、TPM管理、精益管理、QC七工具、8D改善法等等管理工具的優(yōu)秀人才---保證企業(yè)可持續(xù)高速發(fā)展；
三、生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)提升：
生產(chǎn)效率提升50%以上；產(chǎn)品質(zhì)量提升度30%以上；生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本下降10%以上；設(shè)備故障率下降70%以上---確保成為行業(yè)標(biāo)桿和最高競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)。
(責(zé)任編輯：智泰咨詢)
專業(yè)+敬業(yè)
手把手咨詢輔導(dǎo)
一次咨詢持續(xù)服務(wù)
咨詢性價(jià)比高
